W. EDWARDS DEMING
INTRODUCCIÓN
A menudo podemos escuchar que las personas para juzgar un servicio utilizan la palabra “calidad”, pero realmente a la hora de definirla no se tiene una conceptualización exacta de lo que significa y entonces caemos en la idea de que calidad engloba más términos de lo que nos podemos imaginar. Al hablar de calidad tenemos que comparar el costo beneficio, es decir, que haya una ventaja entre la utilidad del producto o servicio y el pago que se realizo.
Durante el trabajo abordaremos el tema de la calidad visto desde el enfoque de los servicios, y si es difícil definir y entender con exactitud la calidad en un producto en un servicio lo es aún más. Es importante resaltar que no existe una fórmula que le haya funcionado a todas las organizaciones que han logrado llegar a un alto nivel de calidad, si no por el contrario el reto está en identificar los principios que mejor le convengan a cada empresa para ser competitiva.
Por lo mismo durante el trabajo se comentaran los 14 principios de la calidad de un autor de la administración moderna, y se puede identificar como la administración ha cambiado al enfocarse más en el personal, confiando que las personas son las que tienen la capacidad de mejorar constantemente su trabajo hasta llegar a un punto benéfico para la organización.
ENTREVISTA A W. EDWARDS DEMING
Entrevistadora: Buenas noches, el día de hoy nos acompaña el Doctor Deming, démosle un aplauso por favor, ya que es un gusto, un honor, tenerlo el día de hoy con nuestros honorables televidentes, esperando nos pueda compartir y transmitir todos sus conocimiento ya que hoy hablaremos del sus 14 principios, ya que fueron y seguirán siendo una aportación a la calidad.
Doctor Deming: Muchas gracias, y es para mi un honor que me haya invitado, y si como bien lo dijiste hoy hablaré de mis 14 principios, de los cuales te daré una breve explicación pera no hacer esto tan tedioso.
Bueno en tu primer principio comentas acerca de la función de las empresas, entonces me podría compartir para usted;
1.-¿Qué es la constancia en el propósito de mejorar productos y servicios?
´Yo sugiero una nueva y radical definición de la función de una empresa: Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento”.
Ahora bien, en base a lo que me comentas, me pongo a pensar a pensar que importante tener y crear siempre filosofías e ir innovando, entonces;
2.-¿Cómo crear una nueva filosofía?
"Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables". Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse como una filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa.
Doctor Deming, sabemos que muchas empresas siempre van dependiendo de otras y viceversa, pero entonces como radicar con esto, por lo mismo le pregunto;
3.-¿Cómo hacerle para ya no depender mas de las inspecciones masivas?
Las empresas típicamente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción en etapas importantes del camino, y los productos defectuosos se desechan o se re elaboran. Una y otra práctica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso.
Y de este modo como usted nos esta explicando también es importante siempre considerar el mejor precio, pero como lograr esto, y en su principio numero 4 , lo tiene bien definido;
4.-¿ nos haría el favor de explicarnos?
Con mucho gusto, Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relación de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo".
En base, al principio 4 me doy cuenta que siempre una empresa tiene que estar en una mejora constante, ya que esto es realmente indispensable, entonces
5.- Como empresa ¿ como mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio?
"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración está obligada a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad".
Así mismo nos vamos dando cuenta que todo tiene un porque, y todo tiene un sentido ya que la capacitación es vital;
" Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitación. Están obligados a seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice cómo hacerlo"
7.-¿Cómo instruir el liderazgo en la empresa?
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual"
Para lograr todo esto necesitamos saber como lograr que todos los trabajadores, y bueno también los gerentes y todos los que están y conforman la empresa
8.-¿Cómo logar que dejen el temor de lado?
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aún cuando no comprendan cuál es su trabajo, ni qué está saliendo bien o mal. Seguirán haciendo las cosas mal o sencillamente no las harán. Las pérdidas económicas a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y más productividad es necesario que la gente se sienta segura
Bueno, ya vimos que si se puede lograr quitar ese miedo, temor, etc., que siempre va a estar presente me pregunto;
9.-¿Cómo derribar las barreras que existen en el área de staff?
"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro”.
Tomando en cuenta ya todo lo antes comentado, considero que es importante eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas;
10.-¿Pero como lograr todo esto sin que nadie salga de alguna manera afectado?
Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempeñar bien su trabajo. Es mejor dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas"
Así mismo, la empresa llega a tener muchos problemas económicos, por así decirlo, entonces:
11.-¿ como eliminar las cuotas económicas?
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos. Generalmente son una garantía de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa"
12.- Anteriormente ya hablábamos de derribar las barreras, por lo mismo s
e me hizo muy curioso tu principio 12, me gustaría que me lo explicaras mas a fondo.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso remover esas barreras"
13.- ¿Cómo establecer un programa vigoroso y entretenimiento?
Tanto la administración como la fuerza laboral tendrán que instruirse en los nuevos métodos, entre ellos el trabajo en equipo y las técnicas estadísticas”:
Y bueno por ultimo, el principio 14, que es el que engloba todo, el mas importante;
14.-¿Cómo tomar medidas para lograr la transformación?
"Para llevar a cabo la misión de la calidad, se necesitará un grupo especial de la alta administración con un plan de acción. Los trabajadores no pueden hacerlo solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa critica de personas que entiendan los Catorce puntos
Entrevistadora;
Doctor Deming, Que le puedo decir a todo lo que nos transmitió con esta breve entrevista, ya que nos hablo tan claro sobre sus principios, siempre enfocados hacia a la calidad y la mejora hacia las empresas, le doy las gracias porque el día de hoy se pudo tomar unos instantes, y regalarnos un poco de su tiempo, el cual, el publico televidente, esta muy agradecido por el día de hoy, espero, que en ningún momento lo hayamos incomodado.
Doctor Deming:
Gracias a ustedes por considerarme en esta su capsula, y haberme invitado, para mi fue un gusto poder compartirles mis conocimientos y haberlos acomñado el día de hoy, muchas gracias.
BIOGRAFÍA DE EDWARD DEMING
CONLUSIÓN
Edwards Deming fue un estadístico muy reconocido en Japón por sus aportaciones en el tema de calidad y sus 14 principios publicados en su libro fuera de la crisis, a pesar de sus grandes ideas Edwards Deming no fue tomado en cuenta en su propio país debido a que creían que sus ideas generarían grandes costos y no triunfarían, es por eso que Deming se dirigió a Japón con ayuda de algunos amigos y es ahí donde sus ideas prosperan, sus 14 principios de calidad tiene el objetivo de dirigir, encaminar a una empresa a obtener grandes estándares de calidad, es por ello que la mayoría de las empresas japonesas tienen estándares de calidad muy altos, prueba de ello son los premios Deming que han ganado a lo largo del tiempo, Deming es y será reconocido en Japón como el padre de la tercera revolución industrial debido a que saco a los japoneses de una gran crisis empresarial. Aunque el doctor Deming ya murió sus 14 principios se siguen usando en algunas empresas de Japón quienes consideran a Deming como un maestro y un ejemplo a seguir. Sus 14 principios sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas compañías como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación.
Consideramos que Deming aporto grandes ideas a los estándares de calidad de las empresas tanto japonesas como estadounidenses ya que aun en la actualidad los premios Deming siguen siendo entregados aquellas empresas que han obtenido o han logrado sobrepasar esos estándares de calidad.
FUENTES DE CONSULTA
DEMING, Edwards (1982) Calidad, productividad y competencia. Ed. Díaz de Santos recuperado de : https://books.google.com.mx/
http://www.emprendices.co/los-14-puntos-de-edwards-deming-sobre-la-calidad/
http://demingcollaboration.com/who-was-deming/about-2/deming-bio/
http://www.gestiopolis.com/14-puntos-de-la-calidad-segun-edwards-deming/
http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/02/los-14-puntos-de-deming-explicados.html
http://www.pablogiugni.com.ar/william-edwards-deming/
